veelgestelde vragen

FAQ

algemene informatie

  • HOE WERKT HET?
    • Middels de carpet creator maak je  custom selecties uit prachtige dessins. Na het opslaan van je vloerkleed-ontwerp, kun je een preview-pdf met alle productinfo downloaden en/of je kleed direct kopen. Na je aankoop, zullen wij van SKONNE de productie van je unieke vloerkleed starten, geprint in full color.

  • WAAROM CUSTOM VLOERKLEDEN?
    • Custom producten bieden de grootste vrijheid in de manier waarop je je interieur kunt samenstellen. Deze producten passen het best bij iemands smaak en identiteit. De vloerkleden die voortkomen uit de Carpet Creator maken deel uit van een oneindige collectie, toch is ieder kleed uniek en een reflectie van jouw specifieke smaak.

Over de carpet creator app

  • Hoe uniek is mijn ontwerp?
    • Dankzij de verfijnde functies voor zoomen en verplaatsen kun je in de Carpet Creator heel precies je selectie van een door SKONNE ontworpen dessin maken. De afmetingen van je kleed en zijn vorm, je keuze voor het dessin en de kleur, de zoomfactor die je toepast en de coordinaten die je hebt gekozen door verplaatsing van het dessin: alles samen bepaalt het eindresultaat van het vloerkleed. Mogelijkheden zijn dus eindeloos en je vloerkleed is altijd uniek.

  • Wat zijn de afmetingen van de vloerkleden?
    • Je kunt kiezen voor een rechthoekig/vierkant kleed, een rond/ovaal, of een zeshoekig vloerkleed. De minimale afmetingen zijn 150x150cm en de maximale afmetingen zijn ofwel 400x800cm, ofwel 800x400cm. Je kunt dus de afmetingen invullen die je wilt.

  • Wat is festonneren en blindzoom?
    • Je vloerkleed kan op twee verschillende manieren worden afgewerkt. Kies voor festonneren als je wilt dat je kleed wordt afgewerkt met garen middels een stevige steek. Kies voor een blindzoom-afwerking voor een vloerkleed dat afgewerkt is met een smal textielen bandje. Beide opties zijn subtiel en de kleur van de afwerking zal aangepast zijn aan de kleuren van je kleed.

  • Waarom zijn kleuren op verschillende schermen anders?
    • Voor een zo goed mogelijke kleurreferentie, gebruik Google Chrome als je internet browser. Hoewel afbeeldingen en kleuren die weergegeven zijn op een scherm en via internet slechts dienen als een kleurindicatie en af kunnen wijken van de realiteit. Dit kan komen door de weergave in een internet browser, en/of de instellingen van je scherm.

  • Hoe kan ik mijn ontwerp aanpassen?
    • Om er zeker van te zijn dat je de juiste keuzes gemaakt hebt, kun je een voorvertoning van je kleed bekijken. Indien je nog niet tevreden bent, of indien je nog aanpassingen wilt doen op een later moment voordat je een aankoop doet, kun je je ontwerp opnieuw bewerken in de Carpet Creator door op de bewerk-knop te klikken in de vloerkleden-pagina in je account.

  • Waarom verandert mijn selectie als ik het wil aanpassen?
    • Elk scherm geeft de Carpet Creator weer in andere verhoudingen, zodat de app goed weergegeven wordt op kleine schermen (zoals tablets) en zeer grote schermen. Hierdoor worden de dessins in de app ook in verschillende verhoudingen weergegeven, afhankelijk van het scherm dat je gebruikt. Indien je een ontwerp wilt aanpassen vanuit de opgeslagen vloerkleden in je account pagina, kun je dit ontwerp het beste openen op hetzelfde scherm (of dezelfde schermafmetingen) waarop je je ontwerp gemaakt hebt.

  • Ik ben niet zeker van mijn ontwerp. Kan ik een sample ontvangen?
    • We kunnen ons voorstellen dat je een product wilt zien en voelen voordat je het koopt. We kunnen je voorzien van een kleine vloerkleed-sample van het dessin dat je hebt gekozen. Dit is kosteloos. Zo’n sample bevat voornamelijk de achtergrondkleur van het dessin.
      Je kunt ook een grotere vloerkleed-sample bestellen die gemaakt zal worden op basis van de exacte selectie die je gemaakt hebt in de Carpet Creator en in de afmetingen die je nodig hebt. De totale kosten voor zo’n sample hangen af van de afmetingen en het bezorgadres.
      In beide gevallen, stuur alsjeblieft het preview-pdf bestand van je ontwerp naar info@skonne.com en vermeld alle informatie aangaande je wensen voor een sample.

Over je account

  • Wat doet een account?
    • Je kunt de Carpet Creator bekijken zonder een account aan te maken. Indien je je vloerkleed-ontwerp wilt opslaan en/of de prijs ervan wilt zien en wanneer je een bestelling wilt doen, is het nodig om een account aan te maken op onze website. In deze account kun je al je ontwerpen opslaan, ze op ieder moment bewerken en een preview-pdf bestand downloaden waarop al je productinformatie staat. Ook zullen je orders opgeslagen blijven en kun je deze opnieuw bestellen.

      Indien je meer wilt weten over ons privacybeleid, kun je deze informatie onderaan onze website vinden.

       

  • Wat gebeurt er als ik mijn vloerkleed-ontwerp opsla?
    • Wanneer je je ontwerp opslaat, zal je ontwerp beschikbaar blijven om te bewerken of aankoop vanuit je account-pagina. Ook wordt de prijs ervan gecalculeerd.

  • Wat is het verschil tussen opslaan en opslaan als nieuw?
    • Wanneer je een ontwerp bewerkt dat al eerder is opgeslagen in je account-pagina, kun je ervoor kiezen om dit ontwerp te vervangen door op ‘opslaan’ te klikken na de bewerking of je kunt ervoor kiezen om de bewerking op te slaan als een nieuw ontwerp door te klikken op ‘opslaan als nieuw’.

  • Hoe kan ik een preview zien van mijn ontwerp en dit delen?
    • In de Carpet Creator kun je een voorvertoning van je selectie bekijken door op de preview-knop te klikken. Hierna kun je in de preview ook nog verder inzoomen op je selectie doormiddel van de vergrootglas-functie. In de vloerkleden-pagina in je account vind je alle ontwerpen die door jou opgeslagen zijn. Door op het pdf-knop te klikken, start de download van een preview-pdf bestand. Dit bestand bevat een voorvertoning van je custom vloerkleed, de productinformatie aangaande je vloerkleed en alle specificaties van onze kleden. Door dit bestand te downloaden kun je deze informatie gemakkelijk delen met anderen.

      Let op: afbeeldingen en kleuren die op een scherm zijn weergegeven op het internet dienen slechts als een kleurindicatie en kunnen afwijken van de realiteit. Wanneer je de preview-pdf print, kunnen ook de kleuren afwijken van de realiteit.

       

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik in mijn account?
    • Ben je je wachtwoord vergeten? Vul je gebruikersnaam of email-adres in the login in.  Je zal een link ontvangen waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt aanmaken.

Over je bestellingen

  • Waar vind ik de prijs van mijn vloerkleed?
    • Na het klikken op de preview-knop kun je de voorvertoning van je kleed opslaan. Hierna zal de prijs van je vloerkleed worden gecalculeerd en worden weergegeven in je account, op de vloerkleden-pagina.

  • Verzendt skonne naar mijn land?
    • Momenteel verzenden we naar de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk.

  • en wat zijn de verzendkosten?
    • Voor ieder vloerkleed worden verzendkosten gerekend. De hoogte van deze kosten hangen af van de afmetingen van het kleed en het bezorgadres. De verzendkosten zullen worden weergegeven op de checkout pagina voorafgaand aan uw betaling.

  • wanneer ontvang ik mijn vloerkleed?
    • Nadat we je betaling ontvangen hebben, zal je custom kleed worden geproduceerd en bezorgd. De verwachte bezorgtijd van je bestelling is 6-8 weken en wordt vermeld in de order details. We informeren je over de aanstaande bezorging van je vloerkleed.

over de vloerkleden

  • Hoe wordt mijn vloerkleed gemaakt?
    • Ieder vloerkleedontwerp dat in de Carpet Creator gemaakt is, wordt na bestelling in full color geprint op een getuft, polyamide karpet met een gesneden pool. De kleurstoffen trekken diep in de poolvezels. Hierna wordt het kleed voorzien van een backing. Er zijn twee verschillende afwerkingen mogelijk: blindzoom en feston.
      Voor het printen maken we gebruik van process color technologie. Deze technologie heeft belangrijke voordelen ten opzichte van spot color printing waarbij iedere kleur van te voren moet worden gemixt: minder kleurstofafval, minder schoonmaak-cycli en minder energieverbruik. Een meer eco-efficiente manier van printen op vloerkleden dus.

  • Hoe kan ik mijn vloerkleed schoon houden?
    • Het meest belangrijke onderdeel van het onderhoud van je vloerkleed, is regelmatig stofzuigen. Door te stofzuigen verwijder je de vervuiling van de pigmenten aan het oppervlak en de ruimte tussen de polen van je vloerkleed. Voor het beste resultaat, gebruik een stofzuiger met zachte borstels.

      Dan, over vlekken. Hoe eerder een vlek wordt behandeld, hoe groter de kans dat je het kunt verwijderen. Als vlekken onmiddellijk met het juiste middel worden behandeld, is de volledige verwijdering van de vlek meestal geen probleem. Dit geldt niet voor vlekverwijderaars die blekende effecten of kleureffecten hebben omdat ze verkleuring of volledige kleurverlies veroorzaken. Vlekken kunnen in de meeste gevallen worden verwijderd met lauw water en een absorberende handdoek (wit katoen). Gebruik de handdoek om op de plaats te drukken en van binnen naar buiten te draaien. Niet wrijven. Zorg ervoor dat de vlekverwijderaar veilig is om te gebruiken door te testen op een plaats die niet zichtbaar of verborgen is (indien mogelijk). Basis- en / of intensieve reiniging mag alleen worden uitgevoerd door een bedrijf dat gespecialiseerd is in tapijtreiniging.

  • Hoe duurzaam en veilig is mijn vloerkleed?
    • Onze vloerkleden zijn getest op slijtvastheid en voldoen aan of overschrijden de normen voor normaal huishoudelijk gebruik (geschikt voor zwaar contractgebruik).
      Hoewel onze vloerkleden een zeer goede lichtechtheid hebben, kunnen de kleuren na verloop van tijd veranderen of vervagen, vooral onder invloed van UV-straling. 100% kleurbestendigheid bestaat niet en is niet gegarandeerd.
      Onze kleden worden getest op brandveiligheid en voldoen aan de wettelijke normen voor huishoudelijk gebruik.

      Hier vind je meer info over de specificaties van onze kleden.